Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 1 ianuarie 2026

Prezentul document stabilește termenii și condițiile generale de utilizare a website-ului https://websupport.md și de prestare a serviciilor oferite de WEBSUPPORT S.R.L. Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni înainte de a comanda sau utiliza oricare dintre serviciile noastre. Prin accesarea site-ului, plasarea unei comenzi sau utilizarea serviciilor, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat în totalitate prevederile de mai jos.

1. Identificarea Prestatorului

Serviciile sunt prestate de:

• Denumire: WEBSUPPORT S.R.L.
• Forma juridică: Societate cu Răspundere Limitată
• IDNO: 1019600022326
• Sediu: mun. Chișinău, sec. Rîșcani, str. Florării, 4, of. 30, Republica Moldova
• Telefon: +373 68 807 796
• Email: admin@websupport.md
• Website: https://websupport.md
• Panou client: https://my.websupport.md

În cuprinsul prezentului document, WEBSUPPORT S.R.L. este denumită „Prestatorul”, „Compania”, „noi” sau „WebSupport”, iar persoana fizică sau juridică ce comandă sau utilizează serviciile este denumită „Clientul”, „Beneficiarul” sau „Dumneavoastră”.

2. Definiții

• Servicii — totalitatea serviciilor oferite de Prestator, inclusiv, dar fără a se limita la: creare și dezvoltare website-uri, web design, hosting, înregistrare și administrare domenii, SEO, SMM, grafic design, mentenanță, suport tehnic și consultanță IT.
• Comandă — manifestarea de voință a Clientului de a achiziționa unul sau mai multe Servicii, transmisă prin formular, email, panou client sau alt mijloc agreat.
• Contract — acordul încheiat între Prestator și Client, format din prezentii Termeni, oferta acceptată, factura achitată și, după caz, contractul-cadru semnat separat.
• Panou Client — platforma de la adresa https://my.websupport.md prin care Clientul își gestionează serviciile, plățile, domeniile și tichetele de suport.
• Conținut Client — orice date, fișiere, texte, imagini, baze de date sau alte materiale încărcate, stocate sau transmise de Client prin intermediul Serviciilor.

3. Acceptarea Termenilor

Plasarea unei comenzi, achitarea unei facturi, crearea unui cont în Panoul Client sau utilizarea oricărui Serviciu reprezintă acceptarea expresă și necondiționată a prezenților Termeni. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederi, vă rugăm să nu utilizați site-ul și serviciile noastre.

Pentru anumite servicii (proiecte de dezvoltare complexe, contracte corporate, abonamente extinse) poate fi încheiat un contract separat care prevalează asupra prezenților Termeni în caz de neconcordanță.

4. Servicii Oferite

WebSupport oferă, fără a se limita la, următoarele categorii de servicii:

4.1. Dezvoltare Web (Web Development) Creare website-uri de prezentare, landing page-uri, magazine online, aplicații web, platforme custom, integrări cu sisteme terțe.

4.2. Web Design și UX Proiectare interfețe, prototipare, redesign website-uri existente, optimizare experiență utilizator.

4.3. Servicii de Hosting Găzduire web partajată, găzduire dedicată/VPS (după caz), găzduire email, conform planurilor disponibile pe site la momentul comenzii.

4.4. Înregistrare și Administrare Domenii Înregistrare domenii noi, transfer domenii, reînnoire, administrare DNS pentru extensiile disponibile (.md, .com, .ro, .net, .org și altele).

4.5. SEO și Social Media Marketing (SMM) Optimizare pentru motoarele de căutare, audit SEO, administrare campanii și pagini de social media.

4.6. Grafic Design Identitate vizuală, logo, materiale promoționale, design grafic pentru tipar și digital.

4.7. Suport, Mentenanță și Securitate Suport informațional și tehnic, mentenanță website, devirusare, optimizare performanță, întreținere periodică, monitorizare.

Lista completă, descrierea detaliată și tarifele pentru fiecare serviciu sunt disponibile pe site sau în oferta personalizată comunicată Clientului.

5. Plasarea Comenzii și Încheierea Contractului

5.1. Comanda poate fi plasată online prin Panoul Client, prin formular pe site, prin email sau telefonic.

5.2. Pentru proiectele personalizate (dezvoltare site, design, SEO etc.) Prestatorul transmite o ofertă scrisă cu termenii specifici (preț, termen, livrabile). Contractul se consideră încheiat după acceptarea ofertei și/sau achitarea avansului convenit.

5.3. Pentru serviciile standard (hosting, domenii) contractul se consideră încheiat la momentul achitării facturii și activării serviciului.

5.4. Prestatorul își rezervă dreptul de a refuza orice comandă, fără a fi obligat să motiveze refuzul, cu rambursarea integrală a sumelor eventual încasate.

6. Prețuri, Facturare și Plăți

6.1. Prețuri. Prețurile sunt afișate pe site și/sau în oferta transmisă Clientului. Prețurile pot fi exprimate în MDL, EUR sau USD. Cursul de conversie este cel al BNM la data emiterii facturii, dacă nu se prevede altfel.

6.2. TVA. WEBSUPPORT S.R.L. nu este plătitor de TVA. Prețurile afișate sunt finale și nu conțin TVA.

6.3. Modalitate de plată. Plata se efectuează exclusiv prin transfer bancar, în baza facturii emise de Prestator. Detaliile bancare sunt indicate pe factură. Plata se consideră efectuată la momentul confirmării încasării în contul Prestatorului.

6.4. Facturare în avans. Serviciile recurente (hosting, domenii, mentenanță) se achită în avans, pe perioada aleasă de Client (lunar, trimestrial, anual, după caz). Activarea/reînnoirea se face după confirmarea plății.

6.5. Proiecte personalizate. Pentru proiecte de dezvoltare se aplică, de regulă, schema: 50% avans la semnarea ofertei, 50% la livrare. Schema poate fi modificată prin ofertă specifică.

6.6. Întârzierea plății.

• La 1–7 zile întârziere: notificare prin email.
• La 8–14 zile: serviciul poate fi suspendat.
• La peste 30 de zile: serviciul poate fi reziliat, iar datele Clientului pot fi șterse definitiv, fără posibilitate de recuperare.
• Reactivarea după suspendare poate fi condiționată de plata unei taxe de reactivare.

6.7. Modificarea prețurilor. Prestatorul poate ajusta prețurile la reînnoire, cu notificare prealabilă transmisă pe email cu cel puțin 30 de zile înainte. Prețurile achitate pentru perioada în curs nu se modifică.

7. Durata și Reînnoirea Serviciilor

7.1. Serviciile recurente se prestează pe perioada achitată (lună, trimestru, an).

7.2. Reînnoirea se poate face automat (dacă Clientul a activat reînnoirea automată în Panou) sau manual, în baza facturii proforma transmise înainte de expirare.

7.3. Clientul este responsabil să se asigure că datele de contact sunt actualizate pentru a primi notificările de expirare. Prestatorul nu răspunde pentru pierderea unui domeniu sau a serviciului ca urmare a neachitării la termen.

7.4. Domeniile se prestează pe perioada aleasă (1–10 ani, în funcție de extensie) și sunt supuse regulilor registrului competent (de ex. MoldData/ANRCETI pentru .md, ICANN pentru gTLD-uri).

8. Prevederi Specifice Serviciilor de Hosting

8.1. Disponibilitate (uptime). Prestatorul depune toate diligențele rezonabile pentru asigurarea unei disponibilități a serviciului de minim 99,9% lunar, calculată exclusiv mentenanța planificată.

8.2. Mentenanță. Lucrările de mentenanță planificată sunt anunțate în prealabil pe site sau prin email. Intervențiile de urgență pot fi efectuate fără preaviz, cu informare ulterioară.

8.3. Backup. Prestatorul efectuează backup complet săptămânal și backup incremental zilnic al datelor găzduite. Backup-ul oferit este o măsură suplimentară de protecție și nu înlocuiește obligația Clientului de a-și păstra propriile copii de siguranță. Prestatorul nu garantează recuperarea integrală a datelor în orice situație și nu răspunde pentru pierderi cauzate de erori ale Clientului, atacuri informatice sau evenimente de forță majoră.

8.4. Resurse și utilizare echitabilă. Fiecare plan de hosting are limite specifice (spațiu, trafic, CPU, memorie, număr de procese). Depășirea repetată a limitelor poate duce la suspendarea serviciului sau la solicitarea de upgrade. Este interzisă utilizarea hostingului partajat pentru:

• cryptomining sau procese intensive de calcul;
• stocare în masă de fișiere fără legătură cu un site web activ (file-sharing, backup-uri externe);
• trimiterea masivă de email-uri (spam, newsletter de mari dimensiuni fără serviciu dedicat);
• aplicații care afectează stabilitatea serverului partajat.

8.5. Conținut interzis. Este interzisă găzduirea de conținut care:

• încalcă legislația Republicii Moldova sau a țării destinatarilor;
• încalcă drepturi de autor sau drepturi de proprietate intelectuală;
• conține materiale pornografice ilegale, mai ales conținut implicând minori;
• promovează violența, ura, discriminarea, terorismul;
• distribuie malware, phishing, scripturi de atac;
• este utilizat pentru scheme frauduloase, piramide financiare, scam.

În caz de încălcare, Prestatorul poate suspenda imediat serviciul și are dreptul de a sesiza autoritățile competente, fără a fi obligat la rambursare.

8.6. Acces la cont. Clientul este responsabil pentru păstrarea în siguranță a credențialelor (parolă cPanel, FTP, panou). Orice acțiune efectuată din contul Clientului se consideră realizată de acesta.

9. Înregistrare și Administrare Domenii

9.1. Prestatorul acționează ca intermediar (registrar sau revânzător) între Client și registrul de domenii competent.

9.2. Înregistrarea unui domeniu este condiționată de disponibilitate, de respectarea regulilor registrului și de plata integrală a tarifului.

9.3. Domeniul aparține juridic Clientului (titularul înregistrat). Prestatorul nu poate fi tras la răspundere pentru decizii ale registrului (refuz, suspendare, anulare) bazate pe regulile acestuia.

9.4. Reînnoirea domeniilor este responsabilitatea Clientului. La neachitarea la termen, domeniul poate intra în perioada de grație, redempție sau poate fi eliberat, conform regulilor registrului. Eventualele taxe de redempție sunt suportate integral de Client.

9.5. Datele de contact (WHOIS). Clientul garantează că datele furnizate la înregistrare sunt corecte, complete și actualizate. Furnizarea de date false poate atrage suspendarea sau anularea domeniului.

10. Servicii de Dezvoltare, Design, SEO și Marketing

10.1. Specificații. Pentru proiectele personalizate, livrabilele, termenele și prețul sunt detaliate în oferta acceptată sau în contractul separat.

10.2. Materiale de la Client. Clientul transmite la timp toate materialele necesare (texte, imagini, logo, accese). Întârzierile cauzate de Client decalează corespunzător termenele de livrare, fără ca Prestatorul să fie considerat în culpă.

10.3. Aprobări și revizii. Numărul de revizii incluse în preț este menționat în ofertă. Reviziile suplimentare se tarifează separat.

10.4. Recepție. Livrabilele se consideră acceptate dacă Clientul nu transmite obiecții scrise în termen de 7 zile calendaristice de la livrare.

10.5. SEO și SMM. Prestatorul depune toate diligențele profesionale pentru atingerea obiectivelor de marketing, fără a putea garanta poziții specifice în motoarele de căutare sau rezultate exacte de campanie, acestea depinzând de factori aflați în afara controlului Prestatorului (algoritmi, concurență, comportament utilizatori).

10.6. Mentenanță. Pachetele de mentenanță includ doar volumul de muncă specificat. Intervențiile peste limită se facturează separat conform tarifului orar comunicat.

11. Drepturi de Proprietate Intelectuală

11.1. Toate drepturile asupra livrabilelor finale (cod, design, materiale grafice realizate la comandă) se transferă Clientului după achitarea integrală a prețului convenit.

11.2. Prestatorul își păstrează dreptul de a folosi livrabilele în portofoliul propriu (websupport.md/portfolio), cu excepția cazurilor în care s-a convenit altfel în scris.

11.3. Componentele de tip terț (teme, plugin-uri, librării, fonturi, imagini stoc) rămân supuse licențelor proprii. Clientul preia obligația de a respecta aceste licențe.

11.4. Prestatorul își păstrează dreptul asupra know-how-ului, framework-urilor proprii, scripturilor și metodologiilor utilizate.

11.5. Conținutul site-ului websupport.md (texte, design, logo) este proprietatea WEBSUPPORT S.R.L. și nu poate fi reprodus fără acord scris.

12. Obligațiile Clientului

Clientul se obligă:

• să furnizeze date reale, complete și actualizate;
• să achite la timp facturile;
• să utilizeze serviciile cu bună-credință și conform legii;
• să nu încalce drepturile terților;
• să își păstreze în siguranță credențialele de acces;
• să anunțe imediat orice incident de securitate sesizat;
• să își gestioneze propriile copii de siguranță, indiferent de backup-urile oferite de Prestator;
• să respecte regulile registrelor de domenii și ale platformelor terțe folosite.

13. Suspendarea și Rezilierea Serviciilor

13.1. Prestatorul poate suspenda imediat serviciul, fără preaviz, în caz de:

• neplata facturilor după termenul de grație;
• încălcarea conținutului interzis (art. 8.5);
• utilizare abuzivă care afectează alți clienți;
• solicitare a autorităților competente.

13.2. Clientul poate înceta utilizarea serviciilor în orice moment, prin notificare scrisă pe email. Sumele achitate în avans pentru perioade nefolosite nu se rambursează, cu excepția cazurilor prevăzute la art. 14.

13.3. La încetarea contractului, Prestatorul poate șterge definitiv datele Clientului după 30 de zile de la încetare. Clientul are obligația să își exporte datele înainte de acest termen.

14. Politica de Rambursare

14.1. Sumele achitate către Prestator nu se rambursează, indiferent de tipul de serviciu (hosting, domenii, dezvoltare, design, SEO, SMM, mentenanță, suport, grafic design sau orice alt serviciu prestat de WebSupport).

14.2. Prin plasarea comenzii și efectuarea plății, Clientul confirmă că:

• a luat la cunoștință despre politica de nerambursare;
• a analizat ofertele și planurile disponibile înainte de plată;
• acceptă în mod expres că sumele achitate sunt nereturnabile.

14.3. Excepții. Prin excepție de la art. 14.1, sumele se restituie integral exclusiv în următoarele situații:

• Prestatorul refuză comanda și nu activează serviciul (art. 5.4);
• din motive tehnice imputabile exclusiv Prestatorului, serviciul nu poate fi livrat și nu există posibilitate de remediere într-un termen rezonabil;
• eroare de facturare (sumă încasată dublu sau în plus față de factură).

14.4. La rezilierea contractului de către Client, indiferent de motiv (inclusiv încetare anticipată, schimbare de furnizor, lipsă de utilizare), serviciul rămâne activ până la sfârșitul perioadei deja achitate, fără rambursarea sumelor pentru perioada nefolosită.

14.5. Pentru consumatori (persoane fizice), prevederile prezentului articol nu aduc atingere drepturilor imperative recunoscute prin Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor și Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic, în măsura în care acestea sunt aplicabile.

14.6. Cererile întemeiate de restituire (cazurile de la art. 14.3) se transmit pe email-ul admin@websupport.md și se procesează în maxim 14 zile lucrătoare prin transfer bancar către același cont din care s-a efectuat plata inițială.

15. Limitarea Răspunderii

15.1. Prestatorul răspunde exclusiv pentru daunele directe cauzate prin culpa sa dovedită.

15.2. Răspunderea totală a Prestatorului este limitată la suma achitată de Client pentru serviciul în cauză în ultimele 12 luni anterioare evenimentului care a generat răspunderea.

15.3. Prestatorul nu răspunde pentru:

• daune indirecte, pierdere de profit, pierdere de date, pierdere de oportunități comerciale;
• indisponibilități cauzate de furnizori terți (registre, datacenter, ISP, platforme);
• acțiuni ale autorităților publice;
• atacuri informatice ce depășesc măsurile rezonabile de protecție;
• utilizare necorespunzătoare a serviciilor de către Client;
• pierderea datelor în lipsa unui backup propriu al Clientului.

16. Forța Majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor în caz de forță majoră (calamități naturale, război, conflicte armate, restricții impuse de autorități, întreruperi majore ale infrastructurii naționale de internet, energie sau telecomunicații, pandemii). Partea afectată notifică cealaltă parte în termen rezonabil.

17. Protecția Datelor cu Caracter Personal

17.1. Prelucrarea datelor cu caracter personal se face conform Legii nr. 133/2011 a Republicii Moldova privind protecția datelor cu caracter personal, precum și conform Regulamentului UE 2016/679 (GDPR), pentru cazurile în care acesta este aplicabil.

17.2. Detalii complete privind temeiul legal, scopurile, durata stocării, drepturile dumneavoastră și modul de exercitare a acestora se regăsesc în Politica de Confidențialitate și în Politica de Cookies, care fac parte integrantă din prezenții Termeni.

18. Modificarea Termenilor

18.1. Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica prezenții Termeni în orice moment, în special pentru a reflecta schimbări legislative, tehnice sau comerciale.

18.2. Versiunea în vigoare este cea publicată pe site la adresa https://websupport.md/termeni-si-conditii, cu mențiunea datei ultimei actualizări.

18.3. Pentru modificări substanțiale, Clienții activi sunt notificați pe email cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare. Continuarea utilizării serviciilor după această dată reprezintă acceptarea modificărilor.

19. Comunicări

19.1. Toate comunicările oficiale se transmit pe email-urile de contact ale părților, prin Panoul Client sau prin scrisoare la sediul declarat.

19.2. Notificările transmise prin email se consideră primite în ziua transmiterii, dacă au fost trimise în zilele lucrătoare până la ora 17:00; în caz contrar, în următoarea zi lucrătoare.

20. Legea Aplicabilă și Soluționarea Litigiilor

20.1. Prezenții Termeni și relațiile dintre părți sunt guvernate de legislația Republicii Moldova.

20.2. Părțile vor încerca soluționarea pe cale amiabilă a oricărui diferend, în termen de 30 de zile de la notificare.

20.3. În caz de nesoluționare amiabilă, litigiul va fi soluționat de instanțele judecătorești competente de la sediul Prestatorului din mun. Chișinău.

20.4. Pentru consumatori (persoane fizice), prezenții Termeni nu aduc atingere drepturilor imperative prevăzute de Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor.

21. Dispoziții Finale

21.1. Dacă oricare prevedere a prezenților Termeni este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi își păstrează valabilitatea.

21.2. Netraversa de către Prestator a unui drept nu reprezintă renunțare la acel drept.

21.3. Clientul nu poate cesiona drepturile și obligațiile sale fără acordul scris prealabil al Prestatorului. Prestatorul poate cesiona contractul către o societate afiliată sau succesoare, cu notificare prealabilă.

21.4. Prezenții Termeni reprezintă acordul integral dintre părți cu privire la utilizarea site-ului și serviciilor și înlocuiesc orice înțelegeri anterioare cu același obiect, cu excepția contractelor scrise încheiate separat.

22. Contact

Pentru orice întrebări legate de acești Termeni sau despre serviciile noastre:

• WEBSUPPORT S.R.L.
• mun. Chișinău, sec. Rîșcani, str. Florării, 4, of. 30
• Tel: +373 68 807 796
• Email: admin@websupport.md
• Web: https://websupport.md
• Suport: https://my.websupport.md

Vă mulțumim că ați ales WebSupport.